Psicologo, dal 1996 mi occupo a tempo pieno di formazione nelle aree: aziendale, sociosanitaria, scolastica e sicurezza.
DURATA: 8 ore
OBIETTIVI
La globalizzazione e l’aumento del turismo ci porta sempre più di frequente a relazionarci con clienti stranieri appartenenti a culture molto diverse dalla nostra. Le differenze relazionali e comportamentali di etnie diverse possono creare problemi comunicativi e possono influire negativamente su una negoziazione commerciale. L’obiettivo del corso è quello di evidenziare le differenze culturali e comportamentali dei clienti stranieri per evitare errori relazionali e per riuscire a trasmettere un’immagine di serietà, affidabilità e cortesia.
CONTENUTI
- Riconoscere il proprio contesto culturale, gli stereotipi ed i pregiudizi dei clienti stranieri verso gli italiani
- Le principali caratteristiche relazionali delle culture straniere (cinese, russa, araba, indiana e giapponese)
- Conoscere gli aspetti della nostra comunicazione non-verbale che possono creare conflitti con clienti di varie etnie
- Relazionarsi in modo corretto coi clienti stranieri rispettando i loro valori culturali
- Esempi di errori comunicativi da evitare con le diverse etnie
- Creare un rapporto di fiducia e di reciproco rispetto con il cliente straniero
- Applicare tecniche di vendita interculturali
- Comprendere i bisogni ed i segnali di interesse all’acquisto delle diverse etnie
- Saper negoziare nelle diverse modalità culturali
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ISCRITTO ALL'ALBO DEGLI PSICOLOGI DELL'EMILIA-ROMAGNA, NUMERO 0363
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Mi sono laureato in Psicologia all'Università di Padova nel 1982 e sono iscritto all'albo degli psicologi dalla sua istituzione. Per quasi quattro anni sono stato consigliere direttivo di ruolo della Regione Emilia-Romagna, mi sono dimesso quando ho capito che la mia dimensione lavorativa ottimale era legata alla libera professione. In seguito, ho collaborato per alcuni anni con un centro di psicologia applicata nel campo della comunicazione e delle ricerche motivazionali.
Dal 1996 mi occupo a tempo pieno di formazione. Ho sviluppato competenze in diverse aree (aziendale, socio-sanitaria, scolastica) a cui si è aggiunta, negli ultimi anni, quella relativa alla psicologia del traffico con interventi formativi di educazione stradale per giovani e di sicurezza sul lavoro per adulti.
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LA RELAZIONE E LA COMUNICAZIONE COL CLIENTE STRANIERO
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